Politique de retours et de remboursements
Nous souhaitons que vous fassiez vos achats en toute confiance. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez demander un retour conformément à la politique ci-dessous.
Période de retour
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, les clients ont le droit de demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être :
• Inutilisé
• Dans son emballage d'origine
• Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
Demandes de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : support@safe-harbor.fr
Veuillez indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande de retour. Notre équipe d'assistance vous fournira ensuite les instructions nécessaires.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article arrive endommagé ou défectueux.
Remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir quelques jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre prestataire de paiement.
Articles endommagés ou incorrects
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles de soins personnels peuvent ne pas être remboursables une fois ouverts ou utilisés.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après son approbation, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez notre service client.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@safe-harbor.fr
Notre service client répond généralement sous 24 heures les jours ouvrables